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運營 | 如何做好社區產品的運營?

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通常我們將用戶體驗定義為產品帶來的結果,於是,在網站的運營工作中不斷將用戶體驗歸納為需求,讓設計與技術忙得不亦樂乎。然而,縱觀國內大型社區,天涯、西祠、貓撲當前的社區系統產品用戶體驗都是差得不能再差的,然而他們一如既往地火熱。采用瞭Discuz、phpwind這樣用戶體驗好瞭很多的區域互聯網社區,並未因產品的體驗而超越這些老牌社區網站。

由此我們要反思一個問題:網站的用戶體驗是什麼?網站的用戶體驗,包含瞭基本產品與運營,運營亦產生用戶體驗!

社區運營的用戶體驗,目的是什麼?毋庸置疑——商業化。商業化要求是在規定的時間內,在規定的投入內,獲得期待的產出值。社區的產出值是什麼?絕不是直接的收入,如果沒有合理的基於行業的解決方案,社區流量帶來的收入是非常可憐的。web2.0不是不賺錢,web2.0的產品是間接贏利的。回到流量,在PV、UV的數值前面加上一些定義,關鍵詞無非是:PV/UV的比值、用戶回頭率、帖量與在線用戶數、發回帖比率、版塊定位,等等。概括而言,就是定位精準的有價值流量。說白瞭,就是美食網站有大量的願意花錢的食客,時尚網站有大量拿著信用卡花錢無度的敗傢女,而且,他們泡在上面,樂此不疲。話說深奧瞭別人聽不懂,那叫高度;說白瞭誰都聽懂瞭,會被當做廢話,但是這又怎麼去做呢?

一、定位:工具還是媒體?

定位,是一個看起來很高大的詞匯。因為要給社區有個戰略性的定位,我們必須問一個問題:社區是工具還是媒體?也就是說,我們社區是用來做什麼的?

有人說社區不是工具;有人說社區是媒體也是工具;更專業的一個回答是:“社區控頂多隻占10%,而另外的90%不需要朋友和吵架對象,隻是把社區當做即時媒體和工具。”

這個問題的答案可以解析為:

1、社區是媒體,社區是工具。

2、社區是媒體形式的工具。

3、社區為10%人提供互動價值,為10%人提供信息價值,這不矛盾。你潛水,或者發帖,社區都在那裡,默默等待;你發帖,還是看帖不回帖,社區都在那裡,生生不息。

4、社區媒體的工具特性與社區媒體的媒體性絕不矛盾,而且依賴於媒體性。社區媒體的工具性,最大特色在於這個工具有生命能交互。就社區工具特性而言,可以歸納為三句話:一本書—運營者要將碎片化的信息整理歸類便於閱讀檢索、一個問答—有可以提供幫助的人答疑解惑、一個故事—對話資源積累,有歷史有文化。

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