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運營 | 能夠吸引用戶的推送通知應該遵守這4條原

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伊凡•巴甫洛夫(IvanPavlov)曾經做過一項著名的實驗,他訓練自己的狗將進食時間和鈴鐺的響聲聯系在一起。巴甫洛夫後來發現簡短的鈴聲都可以讓自己的狗產生無意識的身體反應。在他每次搖動鈴鐺的時候,這些狗都會開始流口水。時至今日,我們的手機上總會不斷出現各種的提示音、旗標和推送通知,這些東西同樣也會激起我們的身體反應。它們是21世紀的巴甫洛夫鈴鐺,它們讓我們時時刻刻都在查看自己手上的設備。

然而,盡管這些提示的力量十分強大,但是人類並不是那些流口水的狗。如果你的產品的推送通知讓用戶感到厭煩的話,他們還是會毫不猶豫的卸載應用或者關閉通知。怎樣才算一次有效的觸發?你要怎麼確保自己發送的通知不會被排斥,同時可以引導更高的用戶參與度呢?能夠吸引用戶的推送通知應該遵守以下的原則。

1、好的觸發是時機恰當的

優秀的應用可以在情感的需求和服務提供的安慰之間建立一種即時的聯系。為瞭達到這種心理關聯,有效信息的出現時間是精心安排的。推送通知有兩種不同的觸發機制:外部和內部。

●外部觸發:是出現在用戶所處環境中的提示,它們會向提供用戶下一步要做什麼的信息。告訴用戶“點擊這裡”、“發佈推文”或者“現在播放”的按鈕都是外部觸發的例子。

●內部觸發:會依靠用戶的心理活動來觸發相關的動作,最常見的內部觸發是情感。當我們感到孤獨的時候,我們會查看Facebook。當我們不確定的時候,我們會上Google求證。當我們無聊的時候,我們會觀看YouTube的視頻、查看Reddit或者瀏覽Pinterest。

能夠形成用戶習慣的產品會將外部觸發(比如推送通知)和內部觸發(比如感到不確定或沉悶)出現的時刻統一起來。外部觸發和內部觸發出現的時機越接近,兩者之間的關聯就會越快建立。

2、好的觸發是可執行的

好的觸發可以吸引用戶參與,而模糊或者無關的信息會讓用戶感到厭煩。提示一個特定的、簡單的行為對於觸發來說是非常重要的。例如,WhatsApp的推送通知可以讓用戶輕易地查看最新的對話信息,同時可以進行回復。這些通知的功能簡潔而單一,而且會告訴用戶下一步要做什麼。

推送通知提示的動作也是可以在應用之外發生的。GoogleNow會根據用戶所處的位置、交通狀況和交通工具等信息,計算出用戶應該在什麼時候出發前往約會:“在早上11點25分前出門可以準時到達。”

3、好的觸發可以引起好奇心

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