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運營 | 遊戲事故處理技巧

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遊戲事故處理技巧

導語:

誰都不想遇到事故,但是事故終究還是會來,如果沒有遇到過幾次事故,或者制作過幾次事故,都不算是完整的運營。

事故不可怕,可怕的是沒有處理好,讓事故進一步的惡化!

所以下面給出一下事故處理時的建議,不涉及到具體的方法,因為不同問題處理起來肯定是不同的,就不在這裡誤導大傢瞭,隻列一些“萬變不離其宗”的東西。

不要慌,不要怕,更不要著急做決定

再嚴重的問題也不要慌,人一慌就會做出錯誤的判斷!隻有冷靜的時候才能做出正確的選擇。

在事故面前,我們很容易著急做決定,因為多想一分鐘,全服玩傢就可能多一分鐘玩不瞭遊戲,或者論壇上就會多一些罵人的帖子。

在這種關鍵時刻,更對的決策比更快的決策更重要!!!

快速定性,調配資源

做決定之前最重要的事情就是對本次事故定性。定性的時候主要考慮2個方面:

影響范圍:個別人、單個服務器、個別城市的玩傢、在過去1小時登陸的玩傢、大量服務器、所有玩傢…

問題嚴重性:隻是影響一些遊戲體驗、玩傢有少量損失、玩傢有大量損失、有輕微的不公平、很嚴重的不公平…

快速對問題定性是為瞭能夠快速的調配資源,如果是一個很棘手並且很嚴重的問題,需要考慮動用公司內甚至公司外可以利用的資源,集火解決問題。

調配資源之前需要讓老大瞭解情況,得到老大的支持,調配資源會變得更順利。

無視

忽略個別反饋,抓全局

出現事故後,我們很容易看到個別玩傢的過激反應和誇張的反饋。

千萬不要被這些個例所迷惑!!!

對全局的瞭解是最重要的,個別人怎麼說不重要。

重視

統計個別反饋,找線索

個別玩傢的反饋,有價值的部分是他們提供的線索(例如:做瞭什麼操作,什麼機型,什麼地理位置,使用的什麼網絡…)

很多時候可以通過這些線索找出一些共性,可以幫助技術同學發現問題,解決問題。

補償部分人,公平最重要

如果涉及到給部分用戶補償的情況,一定要換位思考,站在不同的用戶角度去看這個問題(補償的玩傢,沒有補償的玩傢,免費玩傢,大R玩傢…)

我們無法讓所有人滿意,但是我們可以讓大部分人不難受!

編輯:admin
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