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手遊客服9大處理難題及回復思路

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1、幾率問題

不論端遊、手遊、頁遊,幾率問題應該是最困擾客服的問題之一,來一個糾結一個有木有~

回復思路:接受玩傢對幾率問題的吐槽,讓玩傢發泄,其實玩傢也知道客服無法處理的,隻是心情煩躁,用心去體會玩傢吐槽;告知幾率的判定原因以及客服的苦衷;送祝福;

回復模版:請您不要著急,幾率是由系統判定的,並非人為操控,每個玩傢的幾率都是一樣的,這點請您放心,遊戲是給您帶來快樂的,我們不希望幾率的問題影響您好的心情,建議您可以換個時間段在進行xxxxx操作,或者心情好一些的時候在進行xxxx操作,GMxx真心祝福您可以(抽到/進階)您想要的戰魂或者進階成功。

73居團隊的理解:對於幾率的問題,客服回復方面確實很被動,也挺無助的,但是結合回復思路,我們更耐心一點,更體諒玩傢一點吧。

2、托兒的問題

回復思路:說話語氣要婉轉,要思考什麼樣的玩傢會說別人是托兒呢?大多數都是充錢的玩傢,因為他們沒有體會到優越感;

問句為什麼?

您為什麼要舉報這位玩傢,是不是您看到這位玩傢有異常的情況呢?您可以詳細說明下嗎?

核實,這裡需要等待技巧(不需要過長),讓玩傢感覺我們確實在幫助他進行核實,不要把玩傢當成兒戲,核實後,理直氣壯的和玩傢說出結果:抱歉讓您久等瞭,通過核實,此玩傢是正常充值,並且數據並無異常,但是請您放心,我們還會密切關註此玩傢的動態,如發現異常我們一定會嚴肅處理,決不姑息;花瞭很多錢打不過別人這種舉報最為強烈,所以需要問下玩傢的等級,結合等級段的玩法,和玩傢探討下遊戲玩法,以個人建議的方式可以

教教玩法

73居團隊理解的“托”:“托”,百害而無一利,所帶來的刺激也隻是一時的,但是給玩傢所帶來的傷害感受遠遠超過瞭一時的刺激。

3、外掛問題

回復思路:要根據玩傢的反饋,感受玩傢當時的心情,如果比較著急或者暴躁,要適當安撫,語氣要委婉。

遊戲內出現外掛,情況是非常嚴重,最嚴重會導致玩傢退遊。

首先官方是非常重視的,核實舉報外掛信息是需要處理時間。在業務處理中,我們會有專員去跟進關於外掛舉報的業務,催促進度,盡快核實完畢。後續也要為玩傢推送信息,告知玩傢處理的結果。

官方必須要維護遊戲公平性

,盡快處理為玩傢推送信息,也會讓玩傢感受到官方的重視。舉報外掛業務記錄信息:舉報時間、服務器、被舉報人賬號、被舉報人角色名、效果描述、(相應截圖、視頻地址) 編輯:admin
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